Política de envío

Política de Envío y Despacho

En nuestra tienda Outlet nos preocupamos por hacer llegar tus productos de la forma más rápida y segura posible. A continuación, detallamos nuestras modalidades de entrega y despacho vigentes para todo Chile:

1. Retiro Directo en Tienda (Gratis)

Puedes retirar tu compra sin costo adicional directamente en nuestra sucursal.

- Dirección: Avenida Américo Vespucio 400 L1B - Pudahuel.

- Horarios de retiro: lunes a viernes de 10:00 a 19:00 hrs. y sábados de 10:00 a 18:00 hrs.

- Requisitos: Deberás presentar tu boleta o comprobante de compra digital y tu cédula de identidad. Si retira un tercero, debes notificarnos previamente por correo a contacto@odh.cl indicando el nombre y RUT de la persona autorizada.

2. Despacho a Domicilio (Santiago y Regiones)

Contamos con una integración automatizada para calcular el costo de tu envío en tiempo real antes de pagar.

Tarifas y cálculo: El costo del envío se calcula automáticamente en la pantalla de pago (Checkout) basándose en el peso total de tus productos y la comuna de destino.

Empresa de transporte principal: Trabajamos de forma directa con Blue Express para garantizar entregas eficientes y con código de seguimiento en todo el territorio nacional.

Plazos de entrega estimados:

Región Metropolitana: De 2 a 3 días hábiles una vez confirmado el pago.

Otras Regiones: De 3 a 7 días hábiles (el tiempo final dependerá exclusivamente de la localidad de destino).

3. Alternativas de Envío "Por Pagar" (Opcional)

Si por factibilidad técnica o preferencia del cliente se requiere utilizar otra empresa de transporte (como Starken o el courier de tu elección):

Se deberá coordinar de forma interna inmediatamente después de realizar la compra enviando un correo a contacto@odh.cl o a través de nuestros canales de atención oficiales.

El envío se gestionará bajo la modalidad "Por Pagar", donde el cliente cancela el costo del flete directamente a la empresa de transporte al recibir el producto.

4. Condiciones Especiales para Productos de Gran Volumen (Línea Blanca y Carga Pesada)

Para productos que exceden el tamaño estándar de paquetería (como frigobares, refrigeradores, sofás, comedores, productos big ticket), aplican las siguientes condiciones especiales:

Tarifas y Operadores: Estos artículos cuentan con una tarifa fija de despacho especial indicada al momento de pagar. El envío podrá ser gestionado directamente a través de ODH, fletes locales o mediante couriers especializados externos (como Starken), con el fin de garantizar que el bulto sea transportado de manera óptima y segura.

Condiciones de Entrega: Los despachos de productos pesados o voluminosos se entregan estrictamente en el primer piso, recepción o conserjería del domicilio del cliente. El personal de transporte no está facultado para subir productos por escaleras, ascensores, ni realizar instalaciones.

Inspección Obligatoria: Es responsabilidad del cliente revisar minuciosamente el estado estético exterior del producto (ausencia de golpes, rayas o abolladuras) al momento de recibirlo y antes de firmar el acta de conformidad. Una vez firmado el recibo, se entenderá que el producto fue entregado en perfectas condiciones estéticas.

Responsabilidad en el Despacho

Nos comprometemos a entregar tus productos a la empresa de transporte en perfectas condiciones y correctamente embalados. Una vez entregado el paquete al courier, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas monitorear tu pedido en tiempo real.

ODH no se hace responsable por retrasos o inconvenientes causados por problemas internos, paros o contingencias climáticas propias de las empresas de transporte externas.