Política de reembolso

Garantía Legal (Productos con fallas de fábrica)

Si compraste un producto nuevo y este presenta fallas de fabricación, le faltan piezas o partes, o no es apto para el uso al que está destinado, tienes derecho a la Garantía Legal establecida por la Ley del Consumidor en Chile. Este derecho tiene una vigencia de 6 meses contados desde la recepción del artículo.

Ante una falla técnica de origen, tú puedes elegir libremente entre tres opciones:

1. La devolución total de tu dinero.

2. El cambio del producto por uno nuevo (sujeto a disponibilidad de stock).

3. La reparación gratuita del artículo.

Para hacer efectiva esta garantía, solo necesitarás presentar tu boleta, factura o comprobante de compra y ponerte en contacto a nuestro correo contacto@odh.cl

No estarán cubiertas aquellas fallas atribuibles a daños causados por un mal uso o manipulación incorrecta por parte del cliente.

Excepción de Segunda Selección y Saldos con Detalles

De acuerdo con el Artículo 14 de la Ley 19.496, aquellos productos comercializados explícitamente en nuestro sitio bajo la condición de "Segunda Selección", "Refaccionados" o que cuenten con una falla o detalle estético previamente informado de forma expresa en la descripción del artículo, no estarán sujetos al derecho de Garantía Legal por dicha deficiencia conocida al momento de la compra.

Derecho a Retracto y Cambios (Productos sin fallas)

Si el producto no presenta fallas, pero te arrepentiste de la compra, la Ley del Consumidor te otorga el Derecho a Retracto de 10 días corridos desde que recibiste el artículo para solicitar la devolución total de tu dinero.

Adicionalmente, como parte de nuestra política interna de satisfacción, extendemos este plazo hasta un total de 30 días únicamente para realizar cambios por otros artículos de nuestra tienda (no devoluciones de dinero).

Para ambos casos (retracto o cambio voluntario), el artículo debe estar obligatoriamente en el mismo estado en que lo recibiste: totalmente nuevo, sin usar, con sus etiquetas puestas y en su embalaje original impecable.

Gestión de Envíos

Para iniciar cualquiera de estos procesos, ponte en contacto con nosotros a nuestro correo contacto@odh.cl

Las devoluciones físicas aprobadas deberán ser enviadas a nuestra sucursal ubicada en: Avenida Américo Vespucio 400 L1B - Pudahuel. No se aceptarán artículos devueltos sin haber gestionado previamente la solicitud por correo.

Daños en el Transporte

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si notas que el empaque está dañado por el transportista o recibes un artículo equivocado, ponte en contacto de inmediato a nuestro correo contacto@odh.cl en un plazo máximo de 48 horas desde que recibe el producto conforme, para evaluar la situación con la empresa de despacho y darte una solución rápida.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras bodegas, te notificaremos la aprobación de tu reembolso. Si corresponde, el dinero será devuelto automáticamente a tu forma de pago original (tarjeta de crédito/débito o transferencia) en un plazo de hasta 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu entidad bancaria.